Marketing spirit on innostava voima. Se puskee eteenpäin ja auttaa menestymään. Tätä puuttuu monilta. Varsinkin monet vanhat kokeneet konkarit ovat jo niin kyynisiä, että heidän vinkkinsä ovatkin ”älä poka hättäile, juomma kahvit ensin” ja tämän jälkeen tuloskin luonnollisesti laskee. Tauolla ollaan kokoajan ja ajatellaan, että ei tarvitse tehdä enempää, koska vähemmälläkin pärjää. Tämä valitettavasti karttuu …
Tag Archive: asiakaspalvelu
Mar 15
Taktiikkaa myyntiin
Valitsin kirjan Pelisilmää asiakaskohtaamisiin. Yritin löytää taas vinkkejä siihen, miten minusta voisi tulla parempi myyjä ja saisin jotain arvokasta tietoa kirjasta. Ei kovin kuitenkaan löytynyt sitä arvokasta tietoa minulle. Tämä kirja oli taas yksi niiden joukossa, joka puhui siitä toisenlaisesta myymisestä, ei siis siitä vähittäiskauppa myymisestä missä minä työskentelen. Kirjan kannet oli kuvitettu baseball …
Mar 12
Myyvempi myyjä
Kirja on toinen osa Vuorion kirjoittamaa myyntitaidon käsikirjaa. Tämä osa käsittelee ominaisuuksia ja taitoja, jotka vaikuttavat kaupantekoon. Toisin kuin muissa myynnin teoksissa, joita olen lukenut tähän mennessä, Vuorio painottaa myös myyjän omaa persoonaa myynnin merkityksessä. Muut kirjat ovat painottaneet mielestäni asioita, joiden tulisi olla enemmänkin itsestäänselvyyksiä jo. Persoonan merkitys unohdetaan mielestäni liian usein myyntityötä …
Mar 12
Kaveri, kuningas ja trolli
Camilla Reinbothin kirjassa väitettiin asiakaspalvelun olevan asia, joka on ihmisellä eikä sitä voi oppia tai opettaa, vaikka esimerkiksi johtajuutta sen sijaan voi oppia. Tämän väitettiin olevan se yleinen käsitys asiakaspalvelusta. Hän kuvailee suomalaisen asiakaspalvelun olevan usein aggressiivista ja päällekäyvää. Myyjä tulittaa myyntipuheensa asiakkaan saamatta liiemmin puheenvuoroa ja lopuksi pitäisi kauppa lyödä lukkoon. Toisena käytäntönä on …
Feb 25
Asiakaspalvelu – Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
Jokaisella meistä on varmasti niin hyviä kuin huonojakin asiakaskokemuksia. Ja useimmiten ne johtuvat asiakaspalvelijasta, jonka kanssa olemme asioineet. Mikä tekee asioinnista hyvän? Tai mikä sai aikaan huonon asiakaskokemuksen? Muun muassa näihin kysymyksiin löydät vastauksen Asiakaspalvelu – Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä -kirjasta. Päivi ja Santeri Kanniston Asiakaspalvelu – Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä? käsittelee asiakaspalvelutilanteita ja niissä …
Jan 29
Asiakas ei ole koskaan oikeassa
Asiakaspalvelussa työskenneltyäni jo useamman vuoden, olen nähnyt yhtä sun toista kaksijalkaista. Suurin osa asiakkaista on ollut mukavia ja hyvin käyttäytyviä normaaleja ihmisiä. Mutta, sitten on niitä päiviä, kun tuntuu, että KAIKKI HULLUT ovat liikenteessä, varsinkin niinä päivinä kun niitä ”normaaleja” asiakkaita tuntuu olevan vähemmän. Samoin samaan päivään sattuu tulemaan ne ikuiset valittajat, joiden on …
Jan 22
Terroristiasiakkaasta kumppani? (Janelle Barlow & Claus Møller – Ota asiakasvalitus lahjana)
Valittamisella on negatiivinen kaiku. Valittaminen on tunnetusti tyytymättömyyden, kivun tai ärtymyksen ilmaus. Barlow ja Møller muistuttavat kirjassaan, että valitus on asiakkaan tapa kertoa meille, kuinka meidän on hoidettava liikeyrityksiämme ja organisaatioitamme! Valitus on palautemekanismi, joka voi olla avuksi palvelun tai tuotteen muuttamisessa asiakkaiden tarpeita vastaaviksi. Valitus tulisi ajatella asiakkaan lahjana yritykselle. Valituksen avulla yritys saa …
Dec 06
Parasta palvelua-Miten onnistut asiakkaan kohtaamisessa – Raimo Pitkänen
Ja taas asiakaspalvelun kirja. Ihan vain siksi, että mukava vertailla mitä eri kirjoittajat neuvovat asiakapalvelutyötä tekevälle. Ja sitähän tulen varmasti itse tulevaisuudessa tekemään. Negatiivisten ja positiivisten esimerkkien siivittämä kirja asiakaspalvelusta. Niiden avulla voi tosi hyvin päästä tilanteisiin mukaan ja voi miettiä miten itse tekisi toisin. Ajattelin tässä blogissa hieman listata neuvoja, joita kannattaa asiakaspalvelutyössä ottaa …
Dec 03
Hikeä ja hurmosta
McDonald’s, Ikea, Nokia, Marimekko, Kotipizza, Ben & Jerry’s ja Benetton, tässä vain muutama esimerkki Heikki Peltolan kirjasta Hikeä ja hurmosta: hyvä työ tekee hyvää, esimerkkiyrityksistä. Tässä on jälleen yksi todellakin lukemisen arvoinen kirja uuden työotteen ja uuden johtajuuden puolesta. Kirjan lukemisessa ei pitkään nokka tuhissut ja se sai aivonystyrät jälleen törmäilemään toisiinsa. Alussa mainittujen yritysten …
Nov 23
Työhyvinvoinnilla parempaan tulokseen
Tutkimukset osoittavat, että henkilöstön hyvinvoinnilla ja yrityksen taloudellisella menestymisellä on selvä yhteys. Työhyvinvointi on juuri se kilpailukeino, jolla luodaan kestävää tuloskehitystä eli sen avulla voidaan tehdä hyvää tulosta tulevina vuosina. Sairauspoissaolot vähenevät ja säästöjä kertyy myös tuottavuuden kasvusta. Työhyvinvoinnilla on nykyään entistä vahvempi rooli työpaikalla. Töissä halutaan nykyään viihtyä. Viettäähän moni töissä jopa enemmän …